产品帮助中心怎么做?这两点不能忽略,让用户自助解决问题!

news/2025/2/14 15:46:52/

对于大部分线上产品,因为其功能和系统的复杂性,使得新手客户入门学习非常复杂,为了快速响应并且解决问题,一套系统完整的产品帮助中心必不可少!

产品帮助中心

因此,对于很多产品开发者来说,借助像HelpLook这样的平台短时间内创建一套帮助体系是非常容易的,但是借助平台工具来搭建产品帮助中心,离不开内容细分导航和内容检索查询的,只有这样才能为用户自助解决问题的强有力支撑。

内容检索查询

对于B端产品而言,帮助体系具有刚需性。首先,B端产品业务流程复杂,专业能力要求高,使用门槛高,导致用户难以快速上手,无法通过自己使用产品高效完成任务,所以需要用户基于产品帮助中心,进行内容检索,来获取帮助指导。

当我们在HelpLook后台创建内容的时候,是需要丰富我们帮助中心内容体系的,无论是图片、文字、视频等,在HelpLook后台点击页面左侧的设置->站点设置,进入“文章/AI”,即可开启或关闭AI搜索。

 

为了智能化推荐用户所需要的帮助指导,可以点击页面左侧的设置->站点设置,选择“文章/AI”,点击“优先展示AI搜索”即可关闭/开启用户在搜索时优先展示AI搜索结果。

优先展示AI搜索的意思就是,用户在产品帮助中心进行搜索时会优先展示AI的搜索结果,让用户更加快速、精准地获取问题答案。

内容细分导航

从功能价值和用户利益出发,我们还需要注意帮助中心的内容细分导航设置,通过对内容的展示层级进行划分,例如将重要的介绍和常见问题放在结构中较高的位置。 

甚至需要把自己当做用户,在某一场景下,体验产品,遇到困惑,提出合理的问题,最后获取参考方案。通过这样的一个结构来创建帮助中心,系统展示用户所关心的要点问题,可以快速的帮助用户获取解决方案。

 

总的来说,产品帮助中心怎么做?就是需要向自己发问,发现问题,给出解决办法,优化产品教程,全过程都可以在HelpLook中完成并且优化。 


http://www.ppmy.cn/news/1039289.html

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